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一、人造石售后跟蹤服務(wù)方式說明

1、遠(yuǎn)程指導(dǎo)服務(wù)
提供書面指導(dǎo)服務(wù)，資料包括：
①“榮冠”牌崗石工程安裝指導(dǎo)書（電子版）
②榮冠人造石鋪貼方法視頻（電子版）
遠(yuǎn)程電話指導(dǎo)：
客戶在使用本公司產(chǎn)品的工程中出現(xiàn)問題，我公司服務(wù)人員7*24小時提供解決方案及咨詢。

2、駐施工現(xiàn)場跟蹤安裝服務(wù)
關(guān)于我公司的駐場售后服務(wù)，客戶在使用本公司產(chǎn)品的過程中出現(xiàn)問題而不能通過遠(yuǎn)程指導(dǎo)解決的前提下而使用的一種直接面對面為客戶提供的一種服務(wù)方案。本方案流程如下：
第一步：依據(jù)我公司對售后服務(wù)的相關(guān)文件，結(jié)合項目的實(shí)際情況，確認(rèn)對項目的服務(wù)內(nèi)容以及服務(wù)時間。
第二步：我公司將安排售后服務(wù)人員在預(yù)定的時間內(nèi)到達(dá)項目現(xiàn)場，并開展售后服務(wù)工作。
第三步：我公司將提供以下優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)：

培訓(xùn)對象：我公司為項目提供現(xiàn)場鋪貼技術(shù)的培訓(xùn)，對象為現(xiàn)場施工人員和人造石項目建設(shè)涉及的相關(guān)技術(shù)人員。
現(xiàn)場培訓(xùn)：在人造石產(chǎn)品安裝現(xiàn)場，本公司售后服務(wù)人員對相關(guān)施工人員提供現(xiàn)場鋪貼安裝培訓(xùn)。我公司人員對產(chǎn)品的功能、安裝條件、安裝步驟和注意事項、日常維護(hù)事項等方面進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)，并進(jìn)行部分的功能現(xiàn)場操作演示。
培訓(xùn)資料：在培訓(xùn)之前，我公司將向用戶提交以下培訓(xùn)資料：
①“榮冠”牌崗石工程安裝指導(dǎo)書（紙質(zhì)及電子版）
②榮冠人造石鋪貼方法視頻（電子版）
③技術(shù)指導(dǎo)培訓(xùn)聯(lián)系單（紙質(zhì)）
④客戶滿意度調(diào)查表（紙質(zhì)）
提供人造石在施工前及施工過程中所需的所有培訓(xùn)資料和視頻材料。培訓(xùn)資料以紙質(zhì)及電子版的形式提供。一方面方便用戶快速了解掌握相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容，同時也通過《客戶滿意度調(diào)查表》向用戶征求意見（由用戶填寫對技術(shù)培訓(xùn)的意見和建議，反饋給我公司）。

2.2、對產(chǎn)品的安裝質(zhì)量進(jìn)行指導(dǎo)及監(jiān)督
我公司服務(wù)人員將在約定的服務(wù)時間內(nèi)對項目進(jìn)行施工指導(dǎo)及對施工質(zhì)量的監(jiān)督。
售后服務(wù)期間，我公司人員在施工過程中將會提供以下內(nèi)容：
①會同項目相關(guān)負(fù)責(zé)人對施工現(xiàn)場進(jìn)行基層檢查，做好施工前的準(zhǔn)備工作，并填寫《施工前現(xiàn)場巡視單》；
②安排貨物到達(dá)現(xiàn)場的轉(zhuǎn)運(yùn)（根據(jù)發(fā)貨清單及施工圖紙指導(dǎo)貨物按指定的樓層區(qū)域有序的搬運(yùn)到指定位置）
③為確保施工質(zhì)量，在施工期間按技術(shù)要求監(jiān)督施工質(zhì)量，并將監(jiān)督過程記錄在案，填寫《施工過程巡視單》，對違規(guī)施工要及時制止，對違規(guī)現(xiàn)象以書面呈交給相關(guān)部分的負(fù)責(zé)人，責(zé)令整改，對不能按要求整改的發(fā)停工通知書，并告知責(zé)任劃分界限 。

二、關(guān)于服務(wù)時間及服務(wù)費(fèi)用的說明

我公司將根據(jù)客戶項目的實(shí)際情況，制定合理的服務(wù)方案及擬定合理的服務(wù)時間，
遠(yuǎn)程指導(dǎo)服務(wù)：提供7*24小時免費(fèi)指導(dǎo)服務(wù)。
駐場指導(dǎo)服務(wù)：根據(jù)我公司產(chǎn)品的實(shí)際情況，結(jié)合客戶項目的復(fù)雜程度、采購數(shù)量、項目進(jìn)度等，免費(fèi)提供3~25天的駐場服務(wù)。
若客戶要求我公司延長駐場指導(dǎo)服務(wù)的，由雙方共同協(xié)商延長的服務(wù)時間及相關(guān)費(fèi)用。