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一、陶瓦售后跟蹤服務(wù)方式說明

1、遠程指導(dǎo)服務(wù)
提供書面指導(dǎo)服務(wù)，資料包括：
①“榮冠”牌陶瓦工程安裝指導(dǎo)書（電子版）
遠程電話指導(dǎo)：
客戶在使用本公司產(chǎn)品的工程中出現(xiàn)問題，我公司服務(wù)人員7*24小時提供解決方案及咨詢。

2、駐施工現(xiàn)場跟蹤安裝服務(wù)
關(guān)于我公司的駐場售后服務(wù)，客戶在使用本公司產(chǎn)品的過程中出現(xiàn)問題而不能通過遠程指導(dǎo)解決的前提下而使用的一種直接面對面為客戶提供的一種服務(wù)方案。本方案流程如下：
第一步：依據(jù)我公司對售后服務(wù)的相關(guān)文件，結(jié)合項目的實際情況，確認對項目的服務(wù)內(nèi)容以及服務(wù)時間。
第二步：我公司將安排售后服務(wù)人員在預(yù)定的時間內(nèi)到達項目現(xiàn)場，并開展售后服務(wù)工作。
第三步：我公司將提供以下優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)：

2.1、對產(chǎn)品的安裝技術(shù)培訓(xùn)
培訓(xùn)的目的是使施工人員以及項目參與方能全面認識陶瓦的性質(zhì)，保證施工技術(shù)人員能夠獨立進行操作和對施工工程中出現(xiàn)的問題進行分析判斷等工作。售后服務(wù)申請?zhí)峤缓?，我公司將按時制定所有培訓(xùn)資料，隨后我公司將按照計劃完成培訓(xùn)工作，具體的培訓(xùn)時間和地點安排如下：

培訓(xùn)對象：我公司為項目提供現(xiàn)場鋪貼技術(shù)的培訓(xùn)，對象為現(xiàn)場施工人員和陶瓦項目建設(shè)涉及的相關(guān)技術(shù)人員。
現(xiàn)場培訓(xùn)：在陶瓦產(chǎn)品安裝現(xiàn)場，本公司售后服務(wù)人員對相關(guān)施工人員提供現(xiàn)場安裝培訓(xùn)。我公司人員對產(chǎn)品的功能、安裝條件、安裝步驟和注意事項、日常維護事項等方面進行現(xiàn)場培訓(xùn)，并進行部分的功能現(xiàn)場操作演示。
培訓(xùn)資料：
在培訓(xùn)之前，我公司將向用戶提交以下培訓(xùn)資料：
①“榮冠”牌陶瓦工程安裝指導(dǎo)書（紙質(zhì)及電子版）
②技術(shù)指導(dǎo)培訓(xùn)聯(lián)系單（紙質(zhì)）
③客戶滿意度調(diào)查表（紙質(zhì)）
提供陶瓦在施工前及施工過程中所需的所有培訓(xùn)資料。培訓(xùn)資料以紙質(zhì)及電子版的形式提供。一方面方便用戶快速了解掌握相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容，同時也通過《客戶滿意度調(diào)查表》向用戶征求意見（由用戶填寫對技術(shù)培訓(xùn)的意見和建議，反饋給我公司）。

2.2、對產(chǎn)品的安裝質(zhì)量進行指導(dǎo)及監(jiān)督
我公司服務(wù)人員將在約定的服務(wù)時間內(nèi)對項目進行施工指導(dǎo)及對施工質(zhì)量的監(jiān)督。
售后服務(wù)期間，我公司人員在施工過程中將會提供以下內(nèi)容：
①會同項目相關(guān)負責(zé)人對施工現(xiàn)場進行基層檢查，做好施工前的準(zhǔn)備工作，并填寫《施工前現(xiàn)場巡視單》；
②為確保施工質(zhì)量，在施工期間按技術(shù)要求監(jiān)督施工質(zhì)量，并將監(jiān)督過程記錄在案，填寫《施工過程巡視單》，對違規(guī)施工要及時制止，對違規(guī)現(xiàn)象以書面呈交給相關(guān)部分的負責(zé)人，責(zé)令整改，對不能按要求整改的發(fā)停工通知書，并告知責(zé)任劃分界限 。

二、關(guān)于服務(wù)時間及服務(wù)費用的說明

我公司將根據(jù)客戶項目的實際情況，制定合理的服務(wù)方案及擬定合理的服務(wù)時間，遠程指導(dǎo)服務(wù)：提供7*24小時免費指導(dǎo)服務(wù)。
駐場指導(dǎo)服務(wù)：根據(jù)我公司產(chǎn)品的實際情況，結(jié)合客戶項目的復(fù)雜程度、采購數(shù)量、項目進度等，免費提供3~7天的駐場服務(wù)。
若客戶要求我公司延長駐場指導(dǎo)服務(wù)的，由雙方共同協(xié)商延長的服務(wù)時間及相關(guān)費用。